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“Los clientes nunca amarán a una empresa hasta que los empleados la amen primero” Simon Sinek
La consultora Gartner nos muestra la Experiencia Total en su “top ten tendencias” para los próximos años. La experiencia total es una estrategia que conecta la multiexperiencia con las disciplinas de experiencia de cliente, empleado y usuario. Experiencia Total (TX) = Customer Experience (CX) + Employee Experience (EX) + User Experience (UX) Integrar estas experiencias, en lugar…
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El valor de la red de clientes
“Las sociedades (y las empresas) más sabias son las que gestionan bien su inteligencia colectiva” Amalio A. Rey Un nuevo consumidor Los clientes en la era digital no somos consumidores pasivos y como se desarrolla en ‘Digitalízate o desaparece‘, somos personas que hemos desarrollado superpoderes. El móvil se ha convertido en la capa de Superman…
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El ‘Derecho del metaverso’ y el arranque de Internet 3.0
Casi 30 años de resolución de problemas jurídicos en el mundo digital permiten afrontar con razonable confianza los de este nuevo paradigma Mucho se viene hablando en relación al metaverso en cuanto haz de tecnologías (realidad virtual, realidad aumentada, juegos tridimensionales, etc.) que interconecta aplicaciones, objetos e infraestructura y proporciona experiencias tridimensionales (e incluso sensoriales)…
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La nueva era de los procesos
El sistema vascular de las organizaciones El mapa de procesos de las organizaciones lo podemos considerar como equivalente al sistema vascular de nuestro cuerpo. Mientras que el aparato circulatorio se encarga de distribuir oxígeno, hormonas y nutrientes cumpliendo una función importante ayudando al cuerpo a satisfacer sus demandas de actividad, ejercicio y estrés, los procesos…
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La Importancia de los Tableros de Control
Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas lo utilizan para la planeación estratégica, tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos y metas basados en criterios de medición y traducidos en indicadores para las diferentes áreas de…
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La transformación: una oportunidad para centrarse en el propósito
“Ningún viento es favorable para el barco que no sabe cuál es su puerto de destino” Séneca Del “Customer centric” al “Purpose centric”Hay determinados mensajes convertidos en una especie de “mantra” que nadie se atreve a cuestionar, pero que analizados con rigor pueden resultar incompletos, e incluso, limitativos en el posicionamiento y crecimiento de las…
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El error de ser tibios con la agilidad
“Los campeones siguen jugando (y entrenando) hasta hacerlo bien” Billy Jean King Creo que, a estas alturas, todos estaremos de acuerdo en que la agilidad se ha convertido en uno de los principios clave para el éxito en los procesos de transformación de las organizaciones. Si analizas los motivos que la impulsan y materializan en…
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Ocho gráficos que explican la transformación en la era digital
“Es mejor tener una respuesta aproximada a la pregunta correcta que una respuesta exacta a la pregunta equivocada” John W. Tukey La interpretación de los datos arroja luz sobre los factores que están desencadenando los cambios, tanto en la sociedad como en los modelos de negocio. Para tener una perspectiva sobre el impacto en esta…
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¿Cómo evitar el ransomware en correos electrónicos? 5 consejos prácticos
A pesar de la evolución del ransomware los correos electrónicos siguen siendo su método de propagación principal. Con estas prácticas evitarán ser víctimas. Las amenazas informáticas aumentan en cantidad, complejidad y diversidad. Distintos estudios nos dan cuenta de ello, como el informe Tendencias 2015: El mundo corporativo en la mira, en donde se destaca la proliferación…
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